Natalia Rebigan

EXPERTIZĂ ȘI COMPETENȚE

Psihoterapie – individuală și de cuplu, Training, Comunicare, Managementul echipei, Recrutare, Coordonare, Asigurări

EXPERIENȚĂ PROFESIONALĂ

Psihoterapeut psihanalitic – individual, de grup, de cuplu și de familie

Cabinet Individual de Psihologie Natalia Mădălina Rebigan 06/2019 – prezent, București

Psihoterapeut psihanalitic, voluntariat pentru sprijinul persoanelor cu depresie, în call center

Deprehub Septembrie 2020 – Noiembrie 2021

Specialist Dezvoltare Relații cu Clienții

NN Asigurări de Viață 06/2020 – 10/2025, București

Responsabilități:

• Reprezentarea diviziei de Relații cu Clienții în proiecte strategice complexe;
• Coordonarea și alinierea specificațiilor diferitelor divizii operaționale;
• Propunerea și implementarea de soluții de digitalizare și automatizare, precum și îmbunătățirea proceselor de relații cu clienții, în scopul eficientizării și creșterii calității serviciilor. Realizarea analizei de proces, oferirea de suport operațional și tehnic și dezvoltarea de soluții pentru eficientizarea fluxului de activități la nivelul diviziei de Relații cu Clienții;
• Coordonarea întregului proces de colaborare, desfășurarea activității împreună cu furnizorul extern de servicii de call center (recrutare, training, stabilirea proceselor de campanie, raportare, control, analiza bugetului, alocarea resurselor pentru campanii și pentru activitățile recurente).

Manager interimar Relații cu Clienții

NN Asigurări de Viață 09/2020 – 11/2020, București

Responsabilități:

• Gestionarea și supervizarea întregii activități a echipei de Relații cu Clienții – zona Retail;
• Realizarea evaluărilor anuale ale membrilor echipei;
• Administrarea bugetului pentru call center-ul extern și pentru colaboratorii temporari;
• Realizarea procesului de predare (hand over) către noul manager recrutat.

Trainer Relații cu Clienții

NN Asigurări de Viață 05/2011 – 06/2020, București

Responsabilități:

• Conceperea, planificarea și elaborarea materialelor de training și susținerea de programe de training și workshop-uri pe componenta tehnică și de soft skills, atât pentru angajații noi, cât și pentru cei cu vechime, în acord cu strategia companiei, nevoile departamentului și potențialul și stilul fiecărui angajat;
• Asigurarea procesului de onboarding și inducție atât pentru noii angajați ai echipei de Relații cu Clienții, cât și pentru colegii din alte echipe de Operațiuni;
• Evaluarea calitativă a apelurilor telefonice, în vederea dezvoltării profesionale a angajaților; analiza rapoartelor NPS împreună cu fiecare membru al echipei;
• Contribuție și suport în revizuirea sau crearea procedurilor interne și a scripturilor pentru apeluri telefonice;
• Coordonarea echipei part-time: administrarea activității și a pontajelor, oferirea de suport;
• Coordonarea activității de apeluri de retenție;
• Implicare în proiecte strategice ale companiei, ca membru în echipa centrală de proiect;
• Colaborarea cu principalul partener extern de call center.

Consultant Asigurări de Viață

NN Asigurări de Viață 07/2006 – 12/2006 și 08/2007 – 05/2011, București

Responsabilități:

• Identificarea clienților potențiali și realizarea analizei preliminare pentru identificarea nevoilor și a potențialului de achiziție;
• Vânzarea de servicii financiare către clienți și asistarea acestora pe toată durata contractului;
• Dezvoltarea portofoliului de clienți prin analiza acestuia, întâlniri periodice și menținerea unei relații profesionale apropiate;
• Monitorizarea indicatorilor de vânzări (KPI) pentru portofoliul propriu;
• Recrutarea altor consultanți potențiali și sprijinirea acestora la începutul activității.

Unit Manager

NN Asigurări de Viață 01/2007 – 07/2007, București

Responsabilități:

• Stabilirea țintelor de vânzări pentru fiecare consultant, în funcție de ținta unității și de piața și potențialul consultantului;
• Training, inducție și onboarding pentru noii agenți de vânzări;
• Raportarea periodică a activității de vânzări și recrutare;
• Monitorizarea activității de vânzări a consultanților, prin raportare zilnică, discuții individuale și întâlniri comune cu clienții (joint calls);
• Monitorizarea indicatorilor de vânzări (KPI) la nivel de unitate și la nivel de consultant (NVWP, Lapse, Early Lapse, activitate zilnică – număr de apeluri și întâlniri).

Asistent administrativ

S.C. Novensys S.R.L. 01/2005 – 07/2006, București

Responsabilități:

• Rezolvarea problemelor administrative prin coordonarea pregătirii rapoartelor, analiza datelor și identificarea de soluții;
• Sprijinirea directorului de Operațiuni în agenda zilnică.

Realizări: La momentul deciziei de schimbare a programului software pentru punctul de relații cu clienții, am fost responsabilă de trainingul colegilor.

Asistent social

Archway România 08/2003 – 01/2005, București

Responsabilități:

• Coordonarea programului educațional pentru cei 23 de copii din centrul de plasament;
• Planificarea activității și a programului zilnic al copiilor;
• Administrarea situației juridice și reprezentarea acestora în relația cu instituțiile statului.

Realizări: Am reușit să aduc la suprafață emoțiile și să ajut unul dintre copii să își exprime trăirile. Mai mult, după zece ani, acest băiat mi-a mulțumit pentru ajutorul oferit. Această experiență m-a învățat ce înseamnă rigoarea regulilor și cum poate fi aceasta îmbinată cu o relație afectivă.

EDUCAȚIE

ARPCF – Asociația Română pentru Psihanaliza Cuplului și a Familiei Psihopatologie psihanalitică, program aprofundat 01/2019 – prezent, București

ARPCF – Asociația Română pentru Psihanaliza Cuplului și a Familiei Program formativ de Psihoterapie Psihanalitică a adultului și a dinamicii relaționale 05/2015 – 05/2019, București

Universitatea din București, Facultatea de Sociologie și Asistență Socială Master în Managementul Resurselor Umane 10/2009 – 06/2011, București

Universitatea din București, Facultatea de Jurnalism și Științele Comunicării Comunicare și Managementul Resurselor Umane, cursuri postuniversitare 10/2004 – 06/2005, București

Universitatea din București, Facultatea de Sociologie și Asistență Socială Specializarea Asistență Socială 10/1999 – 06/2003, București

CURSURI / CERTIFICĂRI

• Seminar științific internațional – Relația analitică și considerații despre transfer în psihopatologia psihanalitică, invitat special Franco De Masi, Societatea Italiană de Psihanaliză, ARPCF, 23–25 octombrie 2020
• Certificat în Psihoterapie Psihanalitică, adult și dinamică relațională, cuplu, familie și grup, Colegiul Psihologilor din România, noiembrie 2019
• Seminar științific internațional – Psihopatologie psihanalitică. Mintea umană – diferențe în procesele afective și de gândire în personalitatea borderline, narcisică și psihotică, invitat special Franco De Masi, ARPCF, 20–21 octombrie 2018
• Seminar științific internațional – Divorțul. Trauma separării cuplului și travaliul de recuperare, invitat special Diana Norsa, Societatea Italiană de Psihanaliză a Cuplului și Familiei, ARPCF, 22–24 iunie 2018
• Seminar științific internațional – Funcționarea perversă în cuplu și organizarea psihotică în dinamica familială, invitat special Anna Nicolò, Societatea Italiană de Psihanaliză a Cuplului și Familiei, mai 2017
• Seminar științific internațional – Perversiune, clivaj și plăcere suprasenzuală – fetișismul, invitat special Franco De Masi, Societatea Italiană de Psihanaliză, ARPCF, 24–26 noiembrie 2017
• Seminar științific internațional – Diferențe fundamentale între atacurile de panică și funcționarea psihotică, invitat special Franco De Masi, Societatea Italiană de Psihanaliză, ARPCF, noiembrie 2016
• Train the Trainer, Opportunity Associates România, 2018
• Speaking Skills, Trend Evolution Journey, 2018
• Leading Yourself Through Change, HumanInvest, Blanchard International, 2016
• Process Communication Model, 2022